KEBIJAKAN PRIVASI BORNEOJEK

Versi: 1.1.0
Tanggal berlaku: 10 Oktober 2026
Terakhir diperbarui: 10 Oktober 2026
Situs resmi: https://borneojek.com/

Pendahuluan

Borneojek (selanjutnya disebut “Borneojek” atau “Kami”) menghormati privasi setiap pihak yang menggunakan situs web, aplikasi, kanal komunikasi, serta layanan Borneojek, termasuk pelanggan, mitra pengemudi, dan mitra usaha.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis data pribadi yang dapat diproses, tujuan dan dasar pemrosesannya, pihak yang dapat menerima data, cara penyimpanan dan perlindungan data, hak pemilik data, serta cara menghubungi Kami.

Borneojek menyediakan layanan transportasi, pesan-antar makanan, pengiriman barang, dan belanja kebutuhan harian di Pangkalan Bun, Kabupaten Kotawaringin Barat, Kalimantan Tengah, beserta wilayah sekitarnya. Pemesanan dapat dilakukan melalui aplikasi Android atau WhatsApp layanan pelanggan.

Kebijakan ini berlaku sepanjang relevan dengan interaksi Anda melalui:

1. situs web resmi https://borneojek.com/;
2. aplikasi Borneojek untuk pelanggan;
3. aplikasi Borneojek Driver untuk mitra pengemudi;
4. aplikasi Borneojek Merchant untuk mitra usaha, sepanjang aplikasi tersebut digunakan;
5. layanan pelanggan dan pemesanan melalui WhatsApp; dan
6. komunikasi terkait pesanan, bantuan, atau kemitraan melalui kanal resmi Borneojek.

1. Identitas dan Istilah

1. Borneojek adalah merek layanan yang menghubungkan pelanggan dengan mitra pengemudi dan/atau mitra usaha untuk memenuhi pesanan sesuai layanan yang tersedia. Borneojek dikelola oleh CV. BORNEO INTECH, badan usaha yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
2. Pengguna/Pelanggan adalah individu yang mengakses situs, aplikasi, WhatsApp, atau menggunakan layanan Borneojek.
3. Mitra Pengemudi/Driver adalah pihak yang menerima dan melaksanakan pesanan perjalanan, pengantaran, atau layanan terkait melalui sistem Borneojek.
4. Mitra Usaha/Merchant adalah pihak yang menawarkan produk atau layanan kepada pelanggan melalui ekosistem Borneojek.
5. Data Pribadi adalah data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, baik secara tersendiri maupun bersama informasi lainnya, sesuai peraturan perundang-undangan.
6. Data Lokasi adalah informasi tentang posisi geografis perangkat, titik penjemputan, alamat tujuan, atau lokasi terkait pelaksanaan pesanan.
7. Pemrosesan Data Pribadi meliputi pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, pengungkapan, pengiriman, penghapusan, dan kegiatan lain sebagaimana diatur dalam ketentuan hukum yang berlaku.

2. Jenis Layanan

Layanan utama Borneojek meliputi:

Cakupan layanan meliputi antara lain Pangkalan Bun, Kumai, Kumpai Batu, Sungai Rangit, Kelurahan Baru, Raja, Madurejo, Mendawai, Pasir Panjang, Batu Belaman, Bamban, Tembalu, dan wilayah sekitarnya. Ketersediaan layanan pada lokasi tertentu dapat berubah mengikuti operasional Borneojek.

3. Data Pribadi yang Dapat Kami Kumpulkan

Jenis data yang diproses bergantung pada saluran, fitur, dan layanan yang Anda gunakan. Tidak semua kategori di bawah ini selalu diminta kepada setiap pengguna.

3.1. Data akun dan identitas pelanggan

Saat membuat atau menggunakan akun aplikasi, informasi yang diperlukan dapat meliputi nama, nomor telepon, alamat email, alamat yang digunakan untuk pesanan, dan informasi autentikasi akun.

Informasi autentikasi digunakan untuk mengelola akses akun. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan kode verifikasi milik Anda.

3.2. Data pesanan dan transaksi

Saat memesan layanan, Kami dapat memproses jenis layanan, lokasi penjemputan, lokasi pengantaran atau tujuan, barang/menu yang dipesan, instruksi pesanan, identitas dan kontak pihak terkait, tarif, status pesanan, serta informasi pembayaran yang diperlukan untuk verifikasi dan pencatatan transaksi.

Data yang dibutuhkan berbeda sesuai layanan Food, Ride, Send, atau Mart.

3.3. Data lokasi

Untuk menyediakan fitur pencarian lokasi, penjemputan, pengantaran, navigasi, pencocokan pesanan, dan dukungan operasional, aplikasi dapat mengakses data lokasi sesuai fitur yang digunakan dan izin pada perangkat Anda.

Pada pemesanan melalui WhatsApp, Anda dapat memberikan alamat, titik lokasi, atau berbagi lokasi secara sukarela untuk membantu penentuan titik jemput/antar. Apabila suatu fitur memerlukan izin lokasi tambahan, informasi dan permintaan izin akan mengikuti ketentuan yang berlaku.

Situs web Borneojek tidak meminta akses lokasi perangkat Anda.

3.4. Data komunikasi dan pemesanan melalui WhatsApp

Jika Anda menghubungi Borneojek melalui WhatsApp, data yang diterima dapat mencakup nomor telepon, nama profil yang ditampilkan, isi percakapan, detail pesanan, alamat atau titik lokasi yang Anda kirimkan, dan berkas yang secara sukarela Anda lampirkan.

WhatsApp merupakan layanan pihak ketiga. Selain pemrosesan oleh Borneojek untuk menindaklanjuti komunikasi atau pesanan, penggunaan platform tersebut tunduk pada ketentuan serta kebijakan privasi dari penyedia WhatsApp.

3.5. Data mitra pengemudi dan mitra usaha

Untuk pendaftaran, pengelolaan kemitraan, penugasan, transaksi, dan dukungan, Borneojek dapat memproses data yang diberikan oleh calon atau mitra aktif, termasuk informasi identitas dan kontak, informasi usaha atau operasional, lokasi yang diperlukan, serta catatan pesanan dan penyelesaian transaksi.

3.6. Data teknis situs dan perangkat

Saat Anda mengunjungi situs web Borneojek, data teknis tercatat secara otomatis untuk pengoperasian, keamanan, dan statistik kunjungan, meliputi:

• Data koneksi dan perangkat, seperti alamat IP, jenis dan versi peramban, sistem operasi, jenis perangkat, serta waktu akses, yang diproses oleh penyedia hosting situs untuk mengirimkan halaman dan melindungi situs dari serangan;
• Data penggunaan situs, seperti halaman yang dibuka, halaman perujuk (asal kunjungan), durasi kunjungan, ukuran layar, perkiraan lokasi tingkat kota/negara, dan interaksi dengan tombol atau tautan, yang dikumpulkan melalui Google Analytics dan Cloudflare Web Analytics sebagaimana dijelaskan pada Bagian 10.

Di dalam aplikasi, data teknis dapat meliputi jenis perangkat, versi sistem operasi atau aplikasi, waktu akses, dan log kesalahan yang diperlukan untuk pengoperasian dan pemecahan masalah.

3.7. Data penerima atau pihak lain

Dalam layanan pengiriman atau pembelian untuk orang lain, Kami dapat menerima nama, nomor kontak, dan alamat penerima yang diberikan oleh pemesan. Pemesan harus memastikan informasi tersebut disampaikan secara sah dan relevan untuk penyelesaian pesanan.

4. Tujuan dan Dasar Pemrosesan

Kami memproses data pribadi hanya untuk tujuan yang sah, spesifik, dan relevan dengan kebutuhan layanan, antara lain:

1. mendaftarkan, memverifikasi, mengamankan, dan mengelola akun;
2. menerima, memproses, mencocokkan, dan menyelesaikan pesanan Food, Ride, Send, atau Mart;
3. memungkinkan komunikasi yang diperlukan antara pelanggan, mitra pengemudi, mitra usaha, dan layanan pelanggan;
4. menghitung atau memverifikasi biaya, pembayaran, pengembalian dana, atau transaksi lain apabila relevan dengan fitur yang digunakan;
5. menangani pertanyaan, keluhan, bantuan teknis, dan perselisihan transaksi;
6. menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, serta menyelidiki indikasi penipuan sesuai hukum;
7. memenuhi kewajiban hukum, administrasi, dan pencatatan yang berlaku;
8. mengembangkan dan mengevaluasi layanan menggunakan data yang relevan, termasuk data yang telah diagregasi atau dianonimkan jika memungkinkan; serta
9. memahami cara pengunjung menggunakan situs web, misalnya halaman yang paling sering dibuka dan asal kunjungan, guna memperbaiki isi dan kinerja situs.

Dasar pemrosesan ditentukan sesuai kegiatan yang dilakukan dan dapat berupa pelaksanaan perjanjian/layanan, kewajiban hukum, kepentingan yang sah sesuai ketentuan, atau persetujuan yang sah dan spesifik ketika diperlukan. Statistik kunjungan situs (butir 9) diproses berdasarkan kepentingan yang sah untuk memelihara dan meningkatkan situs, dan Anda dapat menolaknya dengan cara yang dijelaskan pada Bagian 10. Persetujuan untuk tujuan tertentu, seperti komunikasi promosi yang memerlukannya, tidak otomatis dianggap diberikan hanya karena seseorang mengunjungi situs atau memesan layanan.

5. Pembagian dan Pengungkapan Data

Sepanjang diperlukan dan sah, data tertentu dapat diakses atau dibagikan kepada:

1. Mitra pengemudi yang menangani pesanan, seperti kontak yang diperlukan, titik jemput, lokasi tujuan, atau instruksi pengantaran;
2. Mitra usaha yang memenuhi pesanan, seperti rincian produk, detail pesanan, serta informasi pelaksanaan dan penagihan yang relevan;
3. Petugas layanan pelanggan atau personel operasional berwenang, untuk mendukung pesanan, menangani keluhan, dan memelihara layanan;
4. Penyedia layanan teknologi dan komunikasi, sejauh digunakan dan dibutuhkan untuk menjalankan fungsi sistem, yaitu platform komunikasi WhatsApp, penyedia hosting dan keamanan situs Cloudflare, serta penyedia analitik situs Google (Google Analytics);
5. Instansi atau pihak yang berwenang, apabila pengungkapan memang diperlukan menurut peraturan perundang-undangan atau proses hukum yang sah.

Kami membatasi pemrosesan pada data yang diperlukan untuk tujuan terkait. Mitra maupun penyedia layanan harus menggunakan data sesuai kewenangan dan tujuan yang sah. Kebijakan ini tidak menghapus tanggung jawab pihak mana pun yang diatur oleh hukum.

Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada pihak ketiga.

6. Penyimpanan, Penghapusan, dan Transfer Data

Data pribadi diproses selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, serta selama masa penyimpanan yang diwajibkan atau dibenarkan oleh hukum, antara lain untuk administrasi transaksi, penanganan keluhan, keamanan, atau kewajiban pencatatan.

Permintaan penghapusan dapat disampaikan melalui saluran kontak di bagian akhir kebijakan. Penghapusan atau pemusnahan dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk apabila terdapat alasan hukum yang mewajibkan penyimpanan sebagian catatan untuk jangka waktu tertentu.

Sebagian data, khususnya data teknis dan statistik kunjungan situs yang diproses oleh Google dan Cloudflare, dapat disimpan atau diproses pada server di luar Indonesia. Untuk setiap transfer data pribadi ke luar wilayah Indonesia, Borneojek memenuhi persyaratan transfer data pribadi lintas negara sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

7. Keamanan Data Pribadi

Borneojek berkomitmen untuk melindungi data pribadi dengan menerapkan langkah organisasi dan teknis yang sesuai dengan sifat data serta risiko pemrosesan, termasuk koneksi terenkripsi (HTTPS) pada situs web. Pengamanan tersebut dievaluasi secara berkala sesuai kebutuhan dan kewajiban hukum.

Pengguna dianjurkan menjaga kerahasiaan kredensial akun, tidak membagikan kode verifikasi kepada pihak lain, serta melaporkan aktivitas yang mencurigakan melalui kanal resmi.

Tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas dari risiko. Dalam hal terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, Borneojek akan melaksanakan penanganan serta pemberitahuan sesuai persyaratan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

8. Hak Pengguna atas Data Pribadi

Sesuai ketentuan dan pengecualian yang berlaku, pengguna dapat mengajukan permintaan untuk:

• memperoleh informasi mengenai pemrosesan data pribadinya;
• mengakses dan memperoleh salinan data pribadinya;
• memperbaiki atau memperbarui data yang tidak akurat;
• menarik persetujuan untuk kegiatan yang memang didasarkan pada persetujuan;
• meminta pengakhiran pemrosesan, penghapusan, atau pemusnahan data jika memenuhi persyaratan hukum;
• menyampaikan keberatan, keluhan, atau permintaan lain yang diakui oleh hukum.

Untuk melindungi data pengguna, Kami dapat memverifikasi identitas pemohon dan meminta informasi yang cukup untuk memproses permintaan secara aman. Permintaan akan ditindaklanjuti sesuai hak, pembatasan, dan jangka waktu yang ditetapkan peraturan perundang-undangan.

9. Komunikasi Layanan dan Promosi

Kami dapat mengirim pesan operasional yang diperlukan, misalnya informasi pesanan, verifikasi akun, perubahan layanan, dan pemberitahuan keamanan.

Pesan promosi atau pemasaran hanya dikirim berdasarkan dasar pemrosesan yang sah. Anda dapat berhenti menerima pesan promosi kapan saja melalui mekanisme berhenti berlangganan yang tersedia pada saluran tersebut atau dengan mengajukan permintaan melalui saluran kontak resmi Borneojek.

10. Layanan Eksternal, Cookie, dan Analitik Situs

10.1. Tautan ke platform lain

Situs Borneojek dapat mengarahkan Anda ke platform lain, termasuk Google Play, WhatsApp, Instagram, dan Facebook. Praktik privasi platform pihak ketiga tunduk pada kebijakan masing-masing penyedia.

10.2. Google Analytics

Situs borneojek.com menggunakan Google Analytics 4, layanan analitik dari Google LLC, untuk memahami cara pengunjung menggunakan situs, seperti jumlah kunjungan, halaman yang dibuka, asal kunjungan, jenis perangkat dan peramban, serta perkiraan lokasi tingkat kota/negara. Google Analytics 4 tidak mencatat maupun menyimpan alamat IP lengkap pengunjung.

Google Analytics menyimpan cookie pihak pertama pada peramban Anda:

Kami menonaktifkan Google Signals dan personalisasi iklan, sehingga data analitik situs tidak digunakan untuk iklan atau penargetan pemasaran. Kami tidak mengirimkan nama, nomor telepon, alamat, atau isi pesanan Anda ke Google Analytics. Data diproses oleh Google sesuai Kebijakan Privasi Google dan penjelasan cara Google menggunakan data dari situs mitra.

10.3. Cloudflare

Situs ini di-hosting dan dilindungi oleh Cloudflare. Untuk mengirimkan halaman dan menangkal serangan, Cloudflare memproses data koneksi seperti alamat IP dan jenis peramban, dan dapat memasang cookie keamanan yang bersifat esensial bila diperlukan. Kami juga menggunakan Cloudflare Web Analytics untuk statistik kunjungan agregat; layanan ini tidak menggunakan cookie dan tidak melacak pengunjung antar-situs.

10.4. Pilihan Anda

Situs Borneojek tetap dapat digunakan sepenuhnya tanpa cookie analitik. Anda dapat menolak atau menghapus cookie melalui pengaturan peramban, menggunakan mode penjelajahan pribadi, atau memasang Google Analytics Opt-out Browser Add-on. Situs ini tidak menggunakan cookie iklan atau pemasaran.

11. Pengguna di Bawah Umur

Apabila layanan digunakan oleh anak atau data pribadi anak diproses, Borneojek wajib memperhatikan ketentuan pelindungan data pribadi anak, termasuk mekanisme persetujuan orang tua atau wali dalam kondisi yang diwajibkan oleh hukum. Penggunaan layanan oleh anak harus dilakukan dengan memperhatikan batasan dan pengawasan yang sesuai.

12. Perubahan Kebijakan Privasi

Borneojek dapat mengubah kebijakan ini seiring perkembangan layanan, perubahan teknologi, kebutuhan keamanan, atau ketentuan hukum. Perubahan yang relevan akan diberitahukan melalui media yang tersedia dan dengan cara serta waktu yang memenuhi peraturan perundang-undangan.

Versi dan tanggal berlaku kebijakan ditampilkan di bagian atas halaman ini. Riwayat perubahan:

13. Ketentuan Hukum

Pemrosesan data pribadi dalam penyelenggaraan layanan Borneojek mengacu pada ketentuan hukum Republik Indonesia yang relevan, termasuk:

• Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi;
• Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik; dan
• ketentuan lain yang berlaku sesuai layanan, transaksi, dan hubungan kemitraan yang dijalankan.

Penyelesaian sengketa dilaksanakan sesuai mekanisme dan hak yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk membatasi hak hukum pengguna yang tidak dapat dikesampingkan.

14. Kontak Borneojek

Untuk informasi layanan, bantuan, atau pertanyaan mengenai pemrosesan data pribadi, Anda dapat menghubungi:

• Situs resmi: https://borneojek.com/
• Email: [email protected]
• WhatsApp layanan pelanggan: +62 851-2868-8885
• Jam layanan: 08.00–21.00 WIB
• Instagram: @borneojek.id

Dalam pengajuan terkait data pribadi, mohon sampaikan permintaan secara jelas tanpa mengirimkan kata sandi atau kode OTP. Kami akan menindaklanjuti pertanyaan dan permintaan Anda sesuai prosedur yang berlaku.

© 2026 Borneojek. Seluruh hak yang relevan dilindungi menurut hukum yang berlaku.